我母亲一直以来都特别强势，从小到大，家里的大小事基本都是她说了算。不管我做什么，她总是要按照她的想法来纠正，很少考虑我的感受。久而久之，我变得特别在意别人的看法，生怕自己做错事。现在工作了，只要一面对客户投诉，我就紧张得不行。心里会不停地想是不是自己哪里做得不好，是不是又要被指责了。即使我知道有些投诉可能并不是我的问题，但还是控制不住地紧张。这种紧张情绪已经影响到我处理投诉的效率和质量了，我真的很苦恼，不知道该怎么改变这种状况，希望能得到一些有效的建议。
导师分析：
从成长经历角度看，母亲长期的强势让孩子形成了一种过度在意他人评价的心理模式。在家庭环境中，孩子的行为和想法不断被母亲否定或强行纠正，这使得孩子内心深处产生了对错误的恐惧和对他人看法的高度敏感。孩子潜意识里认为，一旦做错事就会面临母亲的严厉指责，这种心理阴影延伸到工作场景中，当面对客户投诉时，就会本能地紧张，将客户的投诉等同于母亲的指责。从心理层面分析，这种紧张情绪源于自信心的缺失。长期处于母亲的强势管控下，孩子很少有机会自主做决定并获得成功的体验，导致自我认同较低。在面对投诉时，他们缺乏相信自己能够妥善处理问题的信心，而是更多地担忧自己的失误和可能带来的负面后果，从而陷入紧张焦虑的情绪中。此外，母亲强势可能导致家庭沟通模式不健康。孩子在家庭中缺乏表达自己真实想法和感受的机会，沟通往往是单向的，即母亲下达指令，孩子服从。这种模式使得孩子在面对外界的反馈（如投诉）时，不知道如何有效地沟通和应对，进一步加剧了紧张情绪。
导师建议：
第一，自我认知与心理重建。要意识到母亲的强势并不代表自己不优秀，过去的经历不应该成为现在的束缚。可以通过回忆自己过往成功的经历，无论是工作上的小成就还是生活中的独立决策，来增强自信心。每天花一些时间进行积极的自我暗示，告诉自己 “我有能力处理好投诉，我会从中学到经验”。同时，分析每次投诉事件本身，客观判断自己在其中的责任，不要过度自责，逐渐改变过度敏感的心理模式。第二，学习沟通技巧。既然之前家庭沟通模式存在问题，那么现在就需要主动学习有效的沟通技巧。可以阅读相关书籍、参加沟通技巧培训课程，了解如何倾听对方的诉求、表达自己的观点以及协商解决方案。在面对投诉时，运用这些技巧，先认真倾听客户的问题，给予积极回应，让客户感受到被重视。然后，清晰、自信地表达自己对问题的看法和解决思路，通过良好的沟通来缓解紧张情绪，并提高处理投诉的能力。第三，设定合理目标。将处理投诉的过程分解为一个个小目标，比如第一次面对投诉时，目标是能够冷静听完客户的抱怨；下一次则是能有条理地回应客户等。每次实现一个小目标，都能给自己带来成就感，逐步增强面对投诉的信心。同时，不要对自己过于苛刻，允许自己在处理投诉过程中犯错，把错误看作是成长的机会。第四，与母亲沟通（若可行）。如果条件允许，可以尝试与母亲进行一次深入的沟通，表达自己因为她的强势所产生的心理压力和困扰。在沟通时，注意方式方法，避免指责，而是以分享感受的方式进行交流。例如，告诉母亲 “妈妈，我发现因为您以前对我要求比较严格，现在我面对别人的批评会特别紧张，我希望我们以后能多一些平等的交流”。通过改善与母亲的关系，从根源上缓解心理压力。第五，寻求支持。当面对投诉感到紧张时，不要独自承受，可以向同事、朋友或家人倾诉。他们可能有类似的经历或能从旁观者的角度给予建议和鼓励。此外，参加一些支持小组，与有相同困扰的人交流经验，也能获得心理上的支持和帮助，共同找到克服紧张情绪的方法。
网友评论一：
我特别理解你这种感受，我以前也因为家里人太强势，面对批评就紧张。后来我就按导师说的，多回忆自己成功的事，给自己打气，真的慢慢就自信起来了。而且学习沟通技巧也很有用，知道怎么和对方交流，心里就有底了，紧张感自然就少了。你别着急，一步步来，肯定能克服这种紧张情绪的。
网友评论二：
我觉得设定合理目标这个办法挺好的，把大问题分解成小目标，每次完成一个就很有成就感。还有和母亲沟通也不错，如果能改善和母亲的关系，说不定对你帮助很大。另外，寻求支持也很重要，别一个人扛着，和朋友聊聊，他们说不定能给你一些好点子。相信你能慢慢改变这种状况，加油！